Communicator
Kernbegrippen: Persoonsgerichte communicatie // Inzet van informatie- en communicatietechnologie
Ik laat zien dat ik actief kan luisteren, kan informeren en met iedereen op de juiste manier kan communiceren. Om dit te kunnen doen maak ik gebruik van verschillende gesprekstechnieken. Deze heb ik als eerste uitgewerkt. Als 2e heb ik een Starr reflectie gemaakt en een filmpje van het anamnesegesprek die wij moesten uitvoeren bij 2.2, hier heb ik geprobeerd om zoveel mogelijk deze technieken toe te passen. Ook hoort inzet ICT bij deze CanMEDsrol communicator, dit digitale portfolio kunt u zien als inzet ICT. Ik heb een overzichtelijk layout waar je de 4 verschillende jaren ziet staan, onderverdeeld in alle vakken. Op deze pagina's maak ik gebruik van knoppen, filmpjes, foto's enz. Ik eindig met traintool.
Verschillende gesprekstechnieken
- Creëer een prettige sfeer
- Bespreek het doel van het gesprek
- Bespreek de onderwerpen, de volgorde van de onderwerpen en hoeveel tijd daarvoor nodig is
- Voer het gesprek in dialoog met elkaar
- Evalueer wat er aan bod is gekomen
- Maak afspraken
- Evalueer hoe beide partijen het gesprek hebben ervaren.
- Actief luisteren is niet alleen met je oren maar ook zeker met je ogen, je kijkt naar de non verbale communicatie van de patiënten: oogcontact, lichaamshouding enz.
- Daarnaast kun je het verhaal van de patiënt samenvatten, hierdoor laat je weten dat je hebt geluisterd hebt en kan de patiënt evt. nog wat toevoegen aan zijn/haar verhaal.
- Om volledige informatie te vangen kun je op sommige onderwerpen doorvragen.
OORDELEN, MENING EN ADVIEZEN (OMA)
- Ga niet oordelen of uw mening geven als een patiënt verteld over zijn/haar inzicht in bepaalde situaties, dit kan als erg naar worden ervaren door de patiënt waar u mee in gesprek bent.
NIET INVULLEN VOOR DE ANDER (NIVEA)
- Laat de patiënt rustig uitspreken en bedenk niet wat hij/zij wil zeggen, neem de tijd voor een gesprek.
OPEN, EERLIJK EN NIEUWSGIERIG (OEN)
- Sta open voor het verhaal van de patiënt, wees geïnteresseerd in het verhaal, maar geef niet hoop als deze er niet is.
Starr reflectie
Voor het vak 2.2 moesten we een anamnese gesprek voeren met een trainingsacteur die een man met Alzheimer naspeelt, met een groep van 5 mensen hebben we allemaal ons eigen deel van de anamnese uitgevraagd, hierbij lettend op de verschillende gesprekstechnieken die er zijn. Denk hierbij aan het stellen van open vragen, samenvatten, doorvragen op onderwerpen. Op dit anamnese gesprek heb ik een starr reflectie gemaakt:
Situatie: Het uitvragen van de anamnese volgens Gordon aan de heer Hans Goebertus
Taak: Het goed toepassen van de verschillende gesprekstechnieken
Actie: Tijdens het gesprek aanvoelen of je denkt dat je voldoende weet of nog eens kunt doorvragen voor misschien wel meer informatie.
Resultaat: Goed uitgevoerde anamnese gesprek, het gesprek heeft ongeveer 45 minuten geduurd.
Reflectie: Ik vond het erg leerzaam om zo'n anamnese gesprek een beetje in het echt te doen met iemand die je eigenlijk niet kent en hiervoor getraind is. Zo ga je er toch met een hele andere blik in dan wanneer je het oefent bij een klasgenoot. Ik heb zoveel mogelijk geprobeerd door te vragen, maar bij vrij kleine onderwerpen is dat wel lastig, ook deed ik mijn best om een korte samenvatting te geven van wat mnr. vertelt na elk stukje, wel heeft zij aangezien zijn ziektebeeld een vrij korte spanningsboog dus na een tijdje merk je wel dat het tijd is om over een ander onderwerp te beginnen, dit om het gesprek wel interessant te houden
TRAINTOOL
Ook moesten wij de traintool opdrachten maken, hierin kon je erg goed oefenen met de verschillende gesprekken die je moest voeren. De onderwerpen waren als volgt:
Luisteren en doorvragen
Parafraseren en samenvatten
Interventiëren
Metacommunicatie
Gesprekken afsluiten
Reflecteren van gevoelens
Feedback geven
Slechtnieuwsgesprek